Værdiskabende
marketing automation:
Nå til næste niveau på jeres rejse

Har du en klar idé om modenheden af jeres marketing automation? Her får du en guide til at skabe mere værdi gennem jeres marketing automation med konkrete værktøjer og indsigter, så du kan undgå de almindelige fejl og løfte jeres marketing automation indsats til næste niveau, uanset hvor I er på jeres rejse.

1. Forstå hvad dine kunder forventer af din marketing automation.
2. Drage nytte af de væsentligste indsigter fra 25 nordiske marketing automation implementeringer fra de seneste 3,5 år.
3. Stille skarpt på hvordan du kan få mere værdi ud af jeres investering i marketing automation.

I vores digitale verden med kunden i centrum er det essentielt at have en forståelse for, hvad der er vigtigt for kunderne i jeres forhold. For at du kan skabe det bedst mulige kundeforhold skal du vide, hvordan du bedst arbejder med disse forventninger og ikke mindst forstå, hvad forventningerne er.

Dine kunder forventer, at du:

Står du gerne personligt som afsender på alt kommunikation, der udgår fra din marketing automation?

Hvis ikke, så gentænk det!

Din nøgle til at skabe mere værdi med jeres marketing automation ligger i at have en dyb indsigt i jeres nuværende fundament og modenheden af jeres marketing automation rejse. Dernæst skal du have en klar ambition om, hvad næste skridt på jeres rejse er, og hvordan I kommer derhen.

Der er 6 nøgleområder, der definerer din organisations modenhed og ambition i forhold til jeres marketing automation. Du skal gøre dig bekendt med disse nøgleområder og forstå, hvordan de påvirker jeres organisaiton og arbejde med marketing automation, før du kan begynde at skabe mere værdi.

1. Strategi

Hvis I kan bekræfte følgende, er I godt på vej i jeres strategiske modenhed:

• Marketing automation indsatser, der kan optimere kundeoplevelsen på tværs af kunderejsen, er blevet drøftet?
• Marketing automation indsatser er blevet prioriteret efter potentiel værdi og kompleksitet?
• Der er et roadmap for de næste 18 måneders udvikling og implementering?
• Nødvendige ressourcer og kompetencer er blevet identificeret og sikret? Denne er meget essentiel, og her ser vi ofte, at det halter hos jer.
• Data, der kan skabe en reel konkurrencefordel i forhold til jeres konkurrenter, er blevet identificeret?

CASE om vigtigheden af data fra TUI

2. DATA

Hvis I kan bekræfte følgende, er I godt på vej i jeres data modenhed:

• Nødvendige data er identificeret og beskrevet?
• Den nødvendige datakvalitet er beskrevet til formålet?
• Forventet værdi og omkostninger er beskrevet i forhold til at få data opdateret med en given frekvens eksempelvis: minut, time, dag?
• En målarkitektur er beskrevet for, hvordan data ”flyder” tilbage til de vigtigste kundevendte systemer?

3. segmentering og personalisering

Hvis I kan bekræfte følgende, er I godt på vej i jeres segmenterings og personaliserings modenhed:

• Din segmentering understøtter kommercielle udfordringer. Eksempelvis: Hvis din virksomhed ofte har behov for at flytte et antal varer i dag. Så er der segmentering på plads, der understøtter dette?
• Personaliseringer for at have lyst til at stå som personlig afsender er identificeret og plan udarbejdet?

4. indhold

Hvis I kan bekræfte følgende, er I godt på vej i jeres indholds modenhed:

• Minimum 60% af indhold genbruges dagligt?
• Det er undtagelsen, at der ikke laves flere (minimum A/B) varianter af indhold?
• Der er sat mål for effektiviteten i indholdsproduktionen, og hvordan kan den øges? Og er kapaciteten kendt, og bruger vi den rigtigt?
• Indhold er kortlagt i forhold til kunderejsen, og det er formuleret, hvordan kunden og virksomheden opnår værdi ved at modtage dette og kommer videre i kunderejsen?

5. governance

Hvis I kan bekræfte følgende, er I godt på vej i jeres governance modenhed:

• Nødvendige kompetencer er beskrevet for at lykkes med marketing automation?
• Kompetence gaps er beskrevet, og udviklingsplan er implementeret?
• Behov for hjælp er vurderet?

6. rapportering og indsigt

Hvis I kan bekræfte følgende, er I godt på vej i jeres rappotering og indsigts modenhed:

• Der kan føres statistik bevis for, at gennemførte aktiviteter er værdiskabende som forventet?
• Den totale effekt af marketing automation er vurderet eksempelvis gennem brug af kunde kohorter?
• Vurdering af værdien af de indsigter som jeres marketing automation platformen ofte giver? Eksempelvis optimalt tidspunkt for udsendelse, churn risiko, forventet næste køb m.m.

Nu: Du har gennemlæst artiklen ’Værdiskabende marketing automation: Nå til næste niveau på jeres rejse’, og forhåbentligt kan du nikke genkendende til, at du har lært, at:

1. Forstå dine kunders forventninger til din marketing automation
2. Drage nytte af de væsentligste indsigter fra marketing automation implementeringer
3. Stille skarpt på hvordan du kan få mere værdi ud af jeres investering i marketing automation

Denne artikel var en læselig version af vores værdiskabende Marketing Automation webinar. Du kan se webinaret og få endnu mere viden.